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【服務流程】
 
現場規劃：
1. 實施要求：
客戶從產品購買之日，我們的服務也***拉開了序幕。在設備進場和未來轉場前向匠人行公司提出新規劃要求后，經我們雙方溝通協商，簽訂現場規劃具體方案或轉場方案協議書。匠人行公司***會按照協議時間、具體要求派技術人員前去實施。
 
2. 向客戶提供的書面材料
根據客戶所提供設備進場現場平面尺寸及所要規劃的內容，匠人行公司在短時間內為客戶提供出現場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經確認無誤后，按圖施工。
 
3. 現場規劃施工時，客戶需提供的幫助
A. 為了便于派去的我公司技術人員工作，根據時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據協議要求協助解決。
B. 提供現場施工各區域建設的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
C. 按照工程規范要求，提供施工所需的工人諾干
 
4. 現場規劃時的服務內容
A.公司的技術人員到達現場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負責指導設備基礎的制作及校平工作
B. 監督客戶現場技工人員按照圖紙的要求進行施工
C. 向客戶提供設備在生產過程中對原材料的標準要求
 
5. 現場規劃的收費和結算辦法
根據購買合同和售后服務手冊及雙方協議，有收費標準可供您選擇：分為二類：詳見細節。
 
6. 安裝調試匠人行公司向客戶提供的******
我公司選派有資質的經驗豐富人員到客戶現場安裝調試； 在現場安裝過程中對設備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議； 在安裝調試過程中我方人員遵守安全生產規定； 向客戶提供產品的詳細和相關資料。
 
產品質量******：
1.我們所提供的產品均符合國家標準生產，各項指標符合用戶的規范標準和技術要求。 
2.******質量，嚴格檢查和控制原料進廠質量。 
3.******所供產品加工工藝完整，檢測手段完備，嚴格按照國家標準和企業標準執行，確保產品合格率全部達標。
 
【售后服務】
一、使用說明  
        自安裝之是起，用戶將享有壹年免費保修和終身維護服務，在此期間產品按正常使用而發生質量問題，可持卡及合同到華林世家予以免費維修，在保修期限內，如屬以下情況不在保修范圍內：  
1、超負荷工作；  
2、使用不當等人為損壞、損傷；  
3、任何自行安裝、改裝、拆裝；  
4、被強酸、強堿性物質腐蝕，導致產品的破壞；  
5、不符合安裝條件，但用戶要求安裝的產品。  
6、無定購單以及非本公司專賣店購買的產品。  
7、因非我公司或經銷商的專業工人所安裝的產品，或因其它裝修不當而影響到產品質量的情況。  
8、末按規定進行維護保養。  

注：我公司產品在正常使用情況下，使用壽命可長達15年，但產品之實際壽命取決于個體的使用情況。本公司對已購產品之質量問題，由當地經銷商為其修復。在維修中可用價值相等，花色相同或相似產品更換。

二、產品使用維護指南。  
1、清潔產品時，使用拖帕或吸塵器，切勿用強酸、強堿性物清洗。  
2、及時清除表面塵垢，******產品環境排水暢通。  
3、不要使用重物和尖銳物品撞擊產品；  
4、不要使用如砂礫或尖硬銳利狀的清潔物打磨產品，可以上漆、打蠟。  
5、搬家具時不要拖拽，以抬動為宜。  
6、處理霉菌、果汁污漬，使用清洗劑  
7、處理污垢，可以采用清洗劑、強力洗衣粉等。  
8、地熱到達產品表面的溫度不應超過50度，且溫度不宜驟升驟降。 

三、一言九鼎服務******  
1、全天候電話免費咨詢  
2、免費提供設計、選購服務  
3、專業人員安裝  
4、送貨上門  
5、免費提供維護保養指導  
6、電話回訪電腦存檔  
7、保修卡終身維護  
8、十五年質量******  


四、物流服務  
       公司物流主要以汽車運輸為主，費用雙方協商。

五、防腐木投訴管理程序  
       客戶投訴---記錄投訴內容與要求---派工作人員到現場勘察---查找原因----公司研究后答復處理意見---與客戶協商解決辦法取得認可、付款、處理、驗收工程---簽署意見---匯報公司存檔